退換貨流程及方式說明 | 煩請詳閱
冷凍商品不適用7天鑒賞期說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
羽曦堂退換貨政策及說明
- 全台灣（含澎湖、金門、馬祖）依照消費者保護法等相關法令之規定，羽曦堂將提供會員享有「七天鑑賞猶豫期」的權益。請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，羽曦堂將拒絕進行退換貨。
- 若要辦理退換貨，請務必貨到 7 天內聯絡羽曦堂客服人員，並提供購買單號，錄影存證完整檔案及圖片作為辦理退貨的憑證（退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝）。
- 我們會於 7 天內請宅配人員到府取件（商品連同發票，註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名，三聯式發票請蓋公司發票章）。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨，也請您在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給羽曦堂，否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理，並於退還款項時一併退還寄送郵資（郵資上限100元）。
- 海外運送（非台灣地區之配送）除商品本身有瑕疵外，海外購物恕不受理退換貨服務，下單前請確認品項，如有商品瑕疵問題請您使用網站客服告知我們，我們將協助您處理後續貨品事宜。
退換貨標準
- 茶葉屬於食品類商品，考量到衛生因素，您所退回的商品須為未經使用過之完整新品，並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性，並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，羽曦堂將有權拒絕退換貨。
- 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額，請支付差價即可；羽曦堂當期活動資格、團購或免運費條件仍然適用，購買人則需支付來回之一趟宅配運費。）
- 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品（如任選 X 盒 XX 元的活動），不可單品退貨，需將套組商品一併退回。
- 辦理退換貨時，除了瑕疵商品外，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用：
- 已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，一經拆封讓包裝內食品接觸空氣，羽曦堂將有權拒絕退換貨。
- 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
- 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 有不可清除的髒污或痕跡。
全程錄影
- 拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
- 寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據。「完整錄影檔」意指從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝之錄影檔案。
- 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
- 影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
- 商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），7天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理。
退款方式
- 收到您的退貨商品及發票確認無誤後，我們會於 7 個工作天內退款給您。
- 信用卡付款：須等信用卡公司月底入帳後，才能將款項退回給您，若已向銀行完成請款動作，我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶，退還款項將顯示於下期信用卡帳單中，您也可於信用卡發卡銀行端查詢。
- 其他付費方式：我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時，也請您同時提供下列資料：
- 銀行（如第一銀行）
- 分行別（如忠孝分行）
- 帳號
- 戶名
其他注意事項
- 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，羽曦堂可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
- 羽曦堂所有茶品在正常保存條件下都可保存兩年，但我們仍然建議您在拆封後儘速飲用或妥善保存，以享受產品最佳狀態。